Política de reembolsos

Vigente desde el 26 de octubre de 2026.

Queremos que sepas desde antes de pagar cuándo te devolvemos el dinero. Esta política aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 587 de 2016.

Te devolvemos todo tu dinero si

• No hacemos la recarga dentro de las 24 horas siguientes a confirmar tu pago (normalmente la hacemos en menos de 2 horas).
• Recargamos un ID distinto al que confirmaste, o un paquete distinto al que pagaste.
• Pagaste dos veces el mismo pedido.
• No podemos hacer la recarga por cualquier motivo de nuestro lado.
• La cuenta que compraste no funciona o no es la que se mostró en el directo, y nos avisas en máximo 5 días hábiles.

Cuándo no hay reembolso

Cuando la recarga ya se hizo correctamente al ID que tú escribiste y confirmaste. Si ese ID tenía un error, los diamantes llegan a otra cuenta y no se pueden recuperar. Por eso el formulario te pide revisar y confirmar tu ID antes de pagar.

Las recargas de diamantes no tienen retracto

Una vez hecha la recarga, los diamantes quedan en la cuenta y no hay forma de devolverlos ni de retirarlos. Por eso la compra de diamantes no tiene derecho de retracto. Antes de pedir, aceptas expresamente que la recarga se haga apenas se confirme tu pago, y aplica la excepción del artículo 47 de la Ley 1480 para los servicios que empiezan a prestarse con el acuerdo del consumidor. Esto no afecta los reembolsos de esta página cuando no recibes la recarga o el error es nuestro.

Reversión del pago

Si pagaste con un instrumento de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti o no recibiste lo que pagaste, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016. Debes avisarnos y avisar a tu banco o emisor dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres del problema.

Cómo pedir tu reembolso

1. Escríbenos por WhatsApp con tu ID, el paquete y el comprobante de pago.
2. Revisamos tu caso y te respondemos en máximo 15 días hábiles.
3. Si procede, te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, en máximo 15 días hábiles.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).